A Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) decidiu nesta 2ª feira (29.mai.2023) suspender temporariamente a venda de novos pacotes com datas flexíveis da empresa Hurb (antigo Hotel Urbano). Segundo a secretaria, foram identificadas irregularidades nas práticas comerciais da companhia.
Os demais serviços da empresa -que não o de pacotes flexíveis, em que o consumidor faz a compra, mas não possui data fixa para realização da viagem- continuam disponíveis para os clientes.
O Hurb também está sujeito a multa de R$ 50.000 por dia caso não cumpra com as exigências estabelecidas pela Senacon. A suspensão será mantida até que a empresa apresente um plano de resolução dos contratos em vigor e comprove que as falhas identificadas foram corrigidas.
Em 2022, o Hurb foi notificado a respeito de denúncias recebidas pela Senacon por parte de consumidores e foi solicitado a apresentar esclarecimentos. Segundo a secretaria, isso não foi o suficiente para acabar com as reclamações.
Nos últimos meses, os relatos de clientes em todo o Brasil por problemas como cancelamentos de viagens sem aviso prévio, atraso no pagamento a hotéis e falta de assistência em casos de problemas durante a viagem e hospedagem aumentaram expressivamente.
“A Senacon recebeu diversas denúncias de consumidores que adquiriram pacotes turísticos do Hurb e enfrentaram problemas. Até abril deste ano, já foram mais de 11.000 reclamações na plataforma consumidor.gov, contra 12.764 durante todo o ano de 2022. O índice de resolução caiu de 64,77% no ano passado, para 48,05% em 2023”, afirma a secretaria.
A empresa se reuniu com a Senacon em 12 de maio, e, segundo esta, se comprometeu a melhorar os processos internos. Disse ainda que aprimoraria a transparência nas informações sobre produtos e serviços oferecidos.
O Hurb ainda deverá entregar à secretaria um plano de reestruturação para atender os contratos que ainda não foram cumpridos e a responder todas as reclamações dos consumidores na plataforma consumidor.gov.br, com indicativo de resolução dos problemas.
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