Eu costumo dizer que a forma como falamos e escrevemos na maior parte do nosso tempo é a forma que falaremos e escreveremos quando estivermos – tanto “sob pressão” quanto “agindo naturalmente”/“sendo nós mesmos”. E isso se estende ao âmbito profissional, no atendendo ao cliente.
Se no dia a dia – com familiares e amigos -, você fala muitas gírias e abrevia muito as palavras, qual a chance de você repetir isso naturalmente? Muito grande, pois você estará no “piloto automático” e não pensa na maioria das coisas que faz.
Para exemplificar, uma analogia:
Lembre-se de quando você tirou a carteira de motorista e começou a dirigir; no começo, você precisava pensar no que tinha de fazer em seguida; uma espécie de “checklist”. Exemplo: ligar o carro; passar a marcha; ao entrar, dar seta; ao estacionar, passar a marcha para a primeira e puxar o freio de mão etc.
Meses depois, certamente você já não precisava mais pensar em tudo isso, porque já havia se tornado automático; então simplesmente executava.
Com a comunicação não é diferente. Os vícios de linguagem, os filler sounds (sons preenchedores – é, ã etc), as gírias e as abreviações empobrecem a sua comunicação. Elimine-os.
Para eliminá-los, ouça seus áudios e perceba em quais momentos você mais fala (é quando se sente nervoso, ansioso, com medo, feliz? Quando é?).
O segundo passo é policiar-se. Quando perceber que vai falar, faça silêncio.
Quando o silêncio virar um hábito, você os terá eliminado. Não existe mágica, tampouco milagre.
Existe vontade de mudar, auto-observação, consciência e ação. Faça isso e terá uma comunicação mais rica, agradável e credível.
Até a próxima semana!
