Desde quarta-feira (17), quem tenta acessar o serviço de agendamento eletrônico de emissão de passaporte se depara com uma mensagem de página não localizada. Não há informação sobre a causa do problema, mas existe a suspeita de ataque hacker. A Polícia Federal não deu previsão para o serviço voltar a funcionar.
No Brasil, o procedimento padrão para emissão do passaporte envolve seis etapas:
- Preenchimento de um formulário
- Pagamento da taxa de emissão
- Agendamento para atendimento presencial
- Ida à unidade escolhida para o atendimento presencial
- Acompanhamento da emissão
- Recebimento do passaporte
Tanto o formulário web da primeira etapa quanto a página para agendar atendimento presencial estão indisponíveis. Ao tentar acessar esses serviços, o navegador exibe uma mensagem de página não encontrada.
Na etapa de agendamento, o cidadão escolhe uma unidade da Polícia Federal onde terá seus documentos verificados, coletará impressões digitais, entre outros procedimentos. É também ali que o passaporte será retirado. Sem essa etapa, é impossível emitir o passaporte, portanto.
O que fazer para emitir o passaporte?
Depende do estágio em que está a solicitação do seu passaporte:
- Já fiz o agendamento: de acordo com a Polícia Federal, quem tem agendamento feito será atendido normalmente na data e hora escolhidas;
- Ainda não fiz o agendamento: a Polícia Federal orienta que, se você não tiver viagem internacional programada para os próximos 30 dias, aguarde a normalização do serviço;
- Preciso do passaporte com urgência: quem não pode aguardar deve enviar toda a documentação comprobatória da urgência a uma das unidades da Polícia Federal que emitem passaporte.
Para quem já passou pelo atendimento presencial e recebeu comunicado de que o passaporte está pronto, a retirada do documento tem sido feita normalmente.
Tentativa de invasão
A Polícia Federal informou que, no início da semana, detectou uma tentativa de invasão ao ambiente de rede da instituição e que, por precaução, tirou o serviço de agendamento de emissão de passaporte do ar até concluir a verificação de integridade dos sistemas.
O órgão reforçou que vem trabalhando para reativar o sistema.
PF tira do ar site de emissão de passaporte após suspeita de ataque
