QSorriso tem 5 dias para dar explicações sobre fechamento e sobre como será a rescisão dos contratos com os consumidores e o reembolso dos valores pagos. Clínica odontológica QSorriso fecha em São Carlos, deixando clientes sem atendimento
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O Procon de São Carlos (SP) notificou a empresa QSorriso – Clínicas Odontológicas, após reclamações de clientes que tiveram seus tratamentos suspensos com o fechamento, sem aviso, da unidade.
A empresa tem o prazo de cinco dias para esclarecer se houve o encerramento da unidade e, em caso positivo, explicar como será a rescisão dos contratos com os consumidores e o reembolso dos valores pagos nos tratamentos.
Participe do canal do g1 São Carlos e Araraquara no WhatsAppNa porta da clínica há uma folha de papel informando da suspensão e um número de telefone para informações. A EPTV, afiliada da TV Globo, tentou contato com a empresa, mas não teve retorno até a última atualização da reportagem.
Clientes fizeram financiamento
Diarista Andreia Aparecida de Oliveira reclama de suspensão de atendimento de clínica odontológica em São Carlos
Fábio de Souza/EPTV
Além de ficar sem tratamento, clientes da clínica estão preocupados com financiamentos que fizeram para custear o tratamento.
É o caso da diarista Andreia Aparecida de Oliveira. Ela procurou a QSorriso em fevereiro para avaliação de uma dor de dente. Foi informada que deveria tirar dois dentes do Siso, quatro obturações e um canal.
O tratamento ficaria em R$ 3 mil, que ela financiou em 24 parcelas de R$ 150 (R$ 3,6 mil) em uma financeira oferecida na própria clínica.
“Eles me deram um cartão da financeira, onde foi feito em 24 parcelas, inclusive eu já paguei até a primeira”, disse.
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No mesmo dia ela começou o tratamento. “Fizeram a limpeza e abertura do dente para o canal e agendaram para o dia 1º de março”, contou.
Antes da data do seu retorno, ela recebeu uma ligação informando que a clínica estava com um problema interno e que outra data seria marcada depois de 5 de março, mas nunca mais voltaram a ligar.
A diarista tentou contato pelo telefone da empresa várias vezes sem sucesso. Já pelo número que está colado na porta da clínica obteve como resposta que tudo estaria resolvido em 15 dias, mas ela diz que ouve essa desculpa há uma semana.
“A unidade de São Carlos está passando por alguns problemas externos, mas vai regularizar dentro de uns 15 dias. A gente vai entrar em contato pelo Whatsapp ou por telefone mesmo”, disse uma atendente por telefone.
Andreia disse que está em contato com outras pessoas prejudicadas que também receberam justificativas que vão desde problemas no sistema até que a unidade está fechada por causa de um surto de Covid.
Clínica odontológica encerrou atendimentos em São Carlos sem avisar clientes
Reprodução EPTV
A clínica propôs que Andreia fizesse o tratamento em Rio Claro com os custos de transporte financiado pela empresa.
De acordo com o Procon, ela não é obrigada a aceitar a proposta.
“É uma opção de a consumidora escolher o que é mais viável. Ela pode tanto aceitar a prestação de serviço em outra unidade, quanto pedir a restituição do contrato e dos valores pagos devidamente corrigidos”, explicou o diretor do Procon de São Carlos, Lucas Leão.
Em nota, a financeira Afinz informou que,” em respeito e cuidado a cliente Andreia Aparecida de Oliveira, fará prontamente o cancelamento da operação e esclarece que não têm participação nos serviços prestados pela clínica QSorriso”.
Procon orienta pacientes
O diretor do Procon de São Carlos, Lucas Leão
Fábio de Souza]/EPTV
O Procon orienta aos pacientes que se sentirem lesados a abrir uma reclamação para que o órgão notifique a empresa ou abrir um pedido judicial de restituição dos valores pagos.
Segundo Leão, se o contrato com a clínica for finalizado, automaticamente também será rescindido o contrato com a financeira.
“De acordo com o artigo 54 do Código de Defesa do Consumidor, os contratos de prestação de serviço e concessão de crédito são interligados entre si, então, se contrato principal de prestação de serviço for rescindido por inexecução contratual, automaticamente o contrato com a instituição financeira também é rescindido”, explicou.
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